AXIS ATLANTA No.137
December 17th, 2008【コールセンターサービス開始】
December 17th, 2008同社の新規事業としてコールセンター事業部を開設した。オフィスはワシントン州シアトルに設置し10月から業務を開始した。シアトルは優秀な人材が集まっている半面、バイリンガルのニーズが他の大都市に比べ少なく企業へ優良なサービスを提供する場所として最適な都市であると判断した。またシアトルは場所柄、ヨーロッパ及び日本の中間に位置しており米国内企業へのコールセンターサービスを手始めに、将来はヨーロッパ・日本等からも業務を受託し24時間体制に備える考え。
コールセンター事業は“お客様対応窓口業務”を始め“ヘルプデスク”“顧客・営業支援サービス”等を始め各業界のサポート業務を中心に幅広い業務を行う事が可能で、同社の全米及び日本を含めた21オフィスで既に取引がある2,000事業所以上のクライアント企業及び新規マーケット企業に業務の合理化、集中化を提案し企業サイドが本業に集中できるよう各種業務においてサポート体制を構築、サービスを提供していく。それと同時に顧客志向経営拠点としてのコールセンターを目指しＣＲＭ( Customer Relationship Management)活動にも力を入れ、企業の利益に直接的・間接的の両面で貢献するプロフィットセンターとしての役割も目指していく。また顧客管理や顧客分析等も行い企業の経営にとって有益な情報も平行して提供していく。対象業種としては情報通信産業を始め、金融・保険業、卸売り・小売業、サービス業を中心に幅広い業界へのサービス展開が期待できる。
昨今、インターネットの発達に伴い時間、距離、空間を越えたビジネス展開が可能になったが日本語でサービスがリアルタイムで受けられる点では今後ニーズが拡大すると思われる。
また、現在の景気及び今後の経済状況を考えると米国はもとより世界規模で業務の効率化、及び合理化が加速されると思われコールセンターサービスのニーズも高まってくると考えられる。同社コールセンター事業サービスに関する詳しい問合せは以下のところまで。
インテレッセインターナショナル・コールセンター事業部
サービスの問合せ及び申込先： 電話番号 866-562-6284 菊池まで。
